3 maneiras de saber se as suas métricas estão te enganando

Enquanto as empresas têm um rico acesso no que diz respeito às análises de comportamento de seus clientes, essas mesmas análises podem ser enganadoras. Por uma métrica simples como o “tempo gasto em uma página”, notamos que diferentes públicos gastam uma boa parte de suas horas em locais específicas de um site. Assim, podemos concluir que eles estão comprometidos com o conteúdo, certo? Nem sempre. Eles podem passar mais tempo nessas páginas, pois estão confusos ao encontrar as informações que precisam.

É fácil para os profissionais de marketing definirem métricas monitoradas como valiosas. Eles almejam eficiência buscando o caminho mais curto entre esforços e resultados bem-sucedidos. Mas essa mentalidade estratégica pode facilmente causar erros. Por isso, separamos três técnicas para saber quando as suas métricas estão te enganando:

1. Crie uma pontuação

Ao invés de olhar somente para um ponto de dados, olhe para a combinação de vários. Essa técnica chama-se “index” ou “score”. Ela se destina a comunicar um conceito quantitativo ou tendências a partir de uma perspectiva multifacetada.

O “score” pode ser medido a partir de uma variedade de perspectivas. É preciso calcular o engajamento em função de três variáveis: tempo gasto no site + repetição de tendências de comportamento + visitação das webpages. Também é preciso monitorar o processo de conversão natural do seu negócio ao longo do tempo.

2. Faça uma pesquisa qualitativa

Os profissionais de marketing têm acesso a uma grande variedade de ferramentas, incluindo o Google Analytics. Números são convenientes, mas fazem parte de uma história maior com o cliente. O público do seu site pode trabalhar com você ou buscar por outras opções. É absolutamente necessário ao se conectar com eles, as visitas presenciais, por telefone e interações de vídeo – para entender completamente as histórias por trás dos números.

3. Aprofunde-se em metas de conversão

Quando a liderança se torna uma vantagem? Se alguém faz o download de um e-book ou estudo de caso a partir do seu site, isso não é necessariamente um benefício. A pessoa pode estar interessada em aprender mais sobre a sua marca, mas ela estará pronta para fazer uma compra direta? Provavelmente não.

É possível que os seus marcos de geração de leads estejam inflados. Por isso, há um caminho longo entre o momento de descoberta e de venda. Nem toda pessoa que fizer um download do seu e-book terá uma liderança qualificada. Ao invés de olhar para a ação de um usuário de uma certa dimensão, você precisa entender como ele se comporta e qual é a sua jornada.

Construa um perfil de análise comportamental abrangente. Faça uma combinação de elementos para uma liderança qualificada. Essas métricas, como seus índices e pontuações, podem representar uma combinação de atividades que um usuário tenha tomado quando estava no seu site. Olhe para os padrões que correspondem com os resultados de pesquisa
qualitativa e de vendas.

Considerações finais

Há sempre mais experiências e histórias vindas de seus clientes. Quanto mais você prestar atenção ao contexto por trás de seus números, melhor será o trabalho da sua equipe, criando uma abrangente estratégia de análise de comportamento. A chave para o sucesso com os dados é a capacidade de descobrir o que você ainda não sabe.